سياسه الارجاع
سياسة الاسترجاع والرد
تُعدّ منصة زوودن منصة إلكترونية متعددة التجار تهدف إلى
توفير تجربة تسوق ممتعة وسهلة لعملائها. نؤمن بأهمية تقديم سياسة استرجاع واضحة وشاملة
تضمن حقوق كل من العملاء والتجار.
نسعى في منصتنا إلى توفير تجربة تسوق ممتعة وآمنة لعملائنا الكرام،
ولذلك نقدم سياسة مختصرة .
(هذه السياسة مختصرة، ويجب عليك الرجوع للسياسة العامة للمنصة).
سياسة الاسترجاع للعملاء:
·
مدة الاسترجاع:
o
يُسمح للعملاء بطلب استرجاع المنتجات خلال [7]
أيام من تاريخ استلامها.
o
قد تختلف مدة الاسترجاع لبعض المنتجات، يرجى
التأكد من شروط كل منتج.
o
قد تختلف مدة الاسترجاع حسب سياسة المتجر
(البائع).
·
شروط الاسترجاع:
o
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع
ملحقاته.
o
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف.
o
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
o
يجب أن يكون لدى العميل فاتورة الشراء الأصلية.
·
خطوات الاسترجاع:
o
يجب على العميل تقديم طلب استرجاع عبر الموقع
الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. عبر التواصل مباشرة مع
البائع أولا.
o
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل
مع العميل.
o
قد يُطلب من العميل إرسال صور للمنتج.
o
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم العميل
بإعادة المنتج إلى البائع.
o
سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل بعد استلام
البائع للمنتج وفحصه. والموفقة على
الاسترجاع.
سياسة التاجر:
·
التزام التاجر:
o
يجب على التاجر قبول طلبات الاسترجاع التي تفي
بشروط سياسة الاسترجاع للعملاء.
o
يجب على التاجر استرداد المبلغ المدفوع للعميل
خلال [5] أيام من استلامه للمنتج. عبر تقديم الطلب من
المنصة
o
قد يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.
·
حقوق التاجر:
o
يحق للتاجر رفض طلبات الاسترجاع التي لا تفي
بشروط سياسة الاسترجاع للعملاء.
o
يحق للتاجر خصم رسوم إعادة الشحن من المبلغ
المسترد.
استثناءات:
·
بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع:
o
المنتجات الرقمية.
o
المنتجات المُخصصة.
o
المنتجات التي تم استعمالها أو تالفة.
o
او على حسب سياسة التاجر في حال تم كتابتها في
وصف المنتج او السياسة العامة للمتجر
ملاحظات:
·
قد تختلف شروط الاسترجاع لبعض المنتجات، يرجى
التأكد من شروط كل منتج.
·
قد تختلف شروط الاسترجاع حسب سياسة المتجر
(البائع)
·
ننصح العملاء بقراءة شروط الاسترجاع بدقة قبل شراء
أي منتج.
·
في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات، يرجى
التواصل مع خدمة العملاء.
نأمل أن تضمن هذه السياسة تجربة تسوق ممتعة وسهلة لجميع عملائنا.
الفرق بين سياسة الاسترجاع وسياسة الاستبدال:
·
سياسة الاسترجاع: تهدف إلى استرداد المبلغ المدفوع للعميل.
·
سياسة الاستبدال: تهدف إلى استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة
أو بقيمة مختلفة.
سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال
مقدمة:
تُعدّ منصة زوودن منصة إلكترونية متعددة التجار تهدف إلى توفير
تجربة تسوق ممتعة وسهلة لعملائها. نؤمن بأهمية تقديم سياسة استبدال واضحة و شاملة
تضمن حقوق كل من العملاء والتجار.
(هذه السياسة مختصرة، ويجب عليك الرجوع للسياسة العامة للمنصة).
سياسة الاستبدال للعملاء:
·
مدة الاستبدال:
o
يُسمح للعملاء بطلب استبدال المنتجات خلال [7]
أيام من تاريخ استلامها.
o
قد تختلف مدة الاستبدال لبعض المنتجات، يرجى
التأكد من شروط كل منتج.
o
قد تختلف مدة الاستبدال حسب سياسة المتجر
(البائع).
·
شروط الاستبدال:
o
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع
ملحقاته.
o
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف.
o
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
o
يجب أن يكون لدى العميل فاتورة الشراء الأصلية.
·
خطوات الاستبدال:
o
يجب على العميل تقديم طلب استبدال عبر الموقع
الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. عبر التواصل مباشرة مع البائع أولا.
o
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل
مع العميل.
o
قد يُطلب من العميل إرسال صور للمنتج.
o
بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيقوم العميل
بإعادة المنتج إلى البائع.
o
سيقوم البائع بإرسال المنتج البديل للعميل.
o
قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
سياسة التاجر:
·
التزام التاجر:
o
يجب على التاجر قبول طلبات الاستبدال التي تفي
بشروط سياسة الاستبدال للعملاء.
o
يجب على التاجر إرسال المنتج البديل للعميل خلال
[5] أيام من استلامه للمنتج. عبر المنصة
o
قد يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.
·
حقوق التاجر:
o
يحق للتاجر رفض طلبات الاستبدال التي لا تفي
بشروط سياسة الاستبدال للعملاء.
o
يحق للتاجر خصم رسوم إعادة الشحن من المبلغ
المسترد.
استثناءات:
·
بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال:
o
المنتجات الرقمية.
o
المنتجات المُخصصة.
o
المنتجات التي تم استعمالها أو تالفة.
o
او على حسب سياسة التاجر في حال تم كتابتها في
وصف المنتج او السياسة العامة للمتجر
ملاحظات:
·
قد تختلف شروط الاستبدال لبعض المنتجات، يرجى
التأكد من شروط كل منتج.
·
قد تختلف شروط الاستبدال حسب سياسة المتجر
(البائع)
·
ننصح العملاء بقراءة شروط الاستبدال بدقة قبل
شراء أي منتج.
·
في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات، يرجى
التواصل مع خدمة العملاء.
نأمل أن تضمن هذه السياسة تجربة تسوق ممتعة وسهلة لجميع عملائنا.
الفرق بين سياسة الاسترجاع وسياسة الاستبدال:
·
سياسة الاسترجاع: تهدف إلى استرداد المبلغ المدفوع للعميل.
·
سياسة الاستبدال: تهدف إلى استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة
أو بقيمة مختلفة.
