سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والرد

 

تُعدّ منصة زوودن منصة إلكترونية متعددة التجار تهدف إلى توفير تجربة تسوق ممتعة وسهلة لعملائهانؤمن بأهمية تقديم سياسة استرجاع واضحة وشاملة تضمن حقوق كل من العملاء والتجار.

نسعى في منصتنا إلى توفير تجربة تسوق ممتعة وآمنة لعملائنا الكرام، ولذلك نقدم سياسة مختصرة .

(هذه السياسة مختصرة، ويجب عليك الرجوع للسياسة العامة للمنصة ادناه).
 

سياسة الاسترجاع للعملاء:

·         مدة الاسترجاع:

o        يُسمح للعملاء بطلب استرجاع المنتجات خلال [7] أيام من تاريخ استلامها.

o        قد تختلف مدة الاسترجاع لبعض المنتجات، يرجى التأكد من شروط كل منتج.

o        قد تختلف مدة الاسترجاع حسب سياسة المتجر (البائع).

·         شروط الاسترجاع:

o        يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته.

o        يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف.

o        يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

o        يجب أن يكون لدى العميل فاتورة الشراء الأصلية.

·         خطوات الاسترجاع:

o        يجب على العميل تقديم طلب استرجاع عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. عبر التواصل مباشرة مع البائع أولا.

o        سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل.

o        قد يُطلب من العميل إرسال صور للمنتج.

o        بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقوم العميل بإعادة المنتج إلى البائع.

o        سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل بعد استلام البائع للمنتج وفحصه. والموفقة على الاسترجاع.

سياسة التاجر:

·         التزام التاجر:

o        يجب على التاجر قبول طلبات الاسترجاع التي تفي بشروط سياسة الاسترجاع للعملاء.

o        يجب على التاجر استرداد المبلغ المدفوع للعميل خلال [5] أيام من استلامه للمنتج. عبر تقديم الطلب من المنصة

o        قد يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.

·         حقوق التاجر:

o        يحق للتاجر رفض طلبات الاسترجاع التي لا تفي بشروط سياسة الاسترجاع للعملاء.

o        يحق للتاجر خصم رسوم إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

استثناءات:

·         بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع:

o        المنتجات الرقمية.

o        المنتجات المُخصصة.

o        المنتجات التي تم استعمالها أو تالفة.

o        او على حسب سياسة التاجر في حال تم كتابتها في وصف المنتج او السياسة العامة للمتجر

ملاحظات:

·         قد تختلف شروط الاسترجاع لبعض المنتجات، يرجى التأكد من شروط كل منتج.

·         قد تختلف شروط الاسترجاع حسب سياسة المتجر (البائع)

·         ننصح العملاء بقراءة شروط الاسترجاع بدقة قبل شراء أي منتج.

·         في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

نأمل أن تضمن هذه السياسة تجربة تسوق ممتعة وسهلة لجميع عملائنا.


سياسة الاستبدال

مقدمة:

تُعدّ منصة زوودن منصة إلكترونية متعددة التجار تهدف إلى توفير تجربة تسوق ممتعة وسهلة لعملائهانؤمن بأهمية تقديم سياسة استبدال واضحة و شاملة تضمن حقوق كل من العملاء والتجار.

(هذه السياسة مختصرة، ويجب عليك الرجوع للسياسة العامة للمنصةادناه ).


 

سياسة الاستبدال للعملاء:

·         مدة الاستبدال:

o        يُسمح للعملاء بطلب استبدال المنتجات خلال [7] أيام من تاريخ استلامها.

o        قد تختلف مدة الاستبدال لبعض المنتجات، يرجى التأكد من شروط كل منتج.

o        قد تختلف مدة الاستبدال حسب سياسة المتجر (البائع).

·         شروط الاستبدال:

o        يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته.

o        يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف.

o        يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

o        يجب أن يكون لدى العميل فاتورة الشراء الأصلية.

·         خطوات الاستبدال:

o        يجب على العميل تقديم طلب استبدال عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمولعبر التواصل مباشرة مع البائع أولا.

o        سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل.

o        قد يُطلب من العميل إرسال صور للمنتج.

o        بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيقوم العميل بإعادة المنتج إلى البائع.

o        سيقوم البائع بإرسال المنتج البديل للعميل.

o        قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

سياسة التاجر:

·         التزام التاجر:

o        يجب على التاجر قبول طلبات الاستبدال التي تفي بشروط سياسة الاستبدال للعملاء.

o        يجب على التاجر إرسال المنتج البديل للعميل خلال [5] أيام من استلامه للمنتجعبر المنصة

o        قد يتحمل التاجر تكلفة إعادة الشحن.

·         حقوق التاجر:

o        يحق للتاجر رفض طلبات الاستبدال التي لا تفي بشروط سياسة الاستبدال للعملاء.

o        يحق للتاجر خصم رسوم إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

استثناءات:

·         بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال:

o        المنتجات الرقمية.

o        المنتجات المُخصصة.

o        المنتجات التي تم استعمالها أو تالفة.

o        او على حسب سياسة التاجر في حال تم كتابتها في وصف المنتج او السياسة العامة للمتجر

ملاحظات:

·         قد تختلف شروط الاستبدال لبعض المنتجات، يرجى التأكد من شروط كل منتج.

·         قد تختلف شروط الاستبدال حسب سياسة المتجر (البائع)

·         ننصح العملاء بقراءة شروط الاستبدال بدقة قبل شراء أي منتج.

·         في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

نأمل أن تضمن هذه السياسة تجربة تسوق ممتعة وسهلة لجميع عملائنا.


 

الفرق بين سياسة الاسترجاع وسياسة الاستبدال:

·         سياسة الاسترجاع: تهدف إلى استرداد المبلغ المدفوع للعميل.

·         سياسة الاستبدال: تهدف إلى استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة.

 

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال العامة

قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع

تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على www.zoodn.com أو تطبيق زوودن للهاتف المتحرك (يُشار إليهما معاً بـ "منصة زوودن")

يجب ملاحظة يجب الاطلاع على سياسات التاجر، حيث أن السياسات وشروط الاسترجاع تختلف من متجر إلى آخر، فكل متجر قد يكون لديه سياسة استرجاع خاصة به. ومع ذلك، يمكننا تقديم معلومات عامة حول بعض الجوانب الشائعة لسياسات استرجاع المتاجر المتعددة :

1. فترة الاسترجاع: غالبًا ما يحدد المتجر فترة زمنية معينة للاسترجاع. قد يكون هذا بضعة أيام أو أسابيع من تاريخ الشراء. بعض المتاجر قد توفر فترة استرجاع أطول للعناصر ذات القيمة العالية مثل الأجهزة الإلكترونية.

2. حالة المنتج: عادةً ما يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا كان المنتج مفتوحًا أو تالفًا، ما لم يكن هناك خلل في المنتج يتطلب استرجاعه بموجب الضمان.

3. إيصال الشراء: عادةً ما يحتاج المتجر إلى إيصال الشراء كدليل عند طلب الاسترجاع. يجب الاحتفاظ بإيصال الشراء وتقديمه مع المنتج عند طلب الاسترجاع.

4. طريقة الاسترداد: قد يتم استرداد المبلغ المدفوع إما عن طريق رصيد في المنصة يمكن استخدامه لشراء منتجات أخرى، أو عن طريق استرداد المبلغ نقدًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.

5. استثناءات: قد يكون هناك بعض العناصر التي لا يمكن استرجاعها، مثل الأغذية الطازجة أو المستحضرات الجمالية المستخدمة لأسباب صحية وغيرها. يجب عليك التحقق من سياسة الاسترجاع لمتجر محدد لمعرفة الاستثناءات المحددة.

6. يتم استرداد المبلغ المدفوع عن طريق نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء. إذا تم الدفع نقدًا، سيتم استرداد المبلغ نقدًا. إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة.

 

للحصول على معلومات أكثر تحديدًا حول سياسة استرجاع متجر محدد، يفضل التحقق من الموقع الإلكتروني للمتجر أو الاتصال بخدمة العملاء المتاحة لديهم.

في حال عدم وجود سياسة خاصه للمتجر (البائع) يتم اعتماد سياسة المنصةالعامة ادناه.

 

المنتجات الصالحة للاسترجاع

لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:

زوودن تحتفظ بحقها في رفض طلب استرجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل استرجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق زوودن, سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.

في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل، سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الاتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الاتصال وطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة، سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج، في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في استلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات ونون لن تكون مسؤولة عن استرجاع مبلغ المنتجات.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة

•المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون وغير مفتوح.

•في حال تم استخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.

•في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات.

•نون لديها الحق في تحديد إذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج.

الجمال والصحة

•لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.

•لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.

الموضة

•لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولون.

•يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.

•يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.

المنزل والمطبخ

•لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم.

•يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.

•لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.

•لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.

الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية

•يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.

الألعاب

•الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع

•لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء

منتجات الأطفال الرُضع

•لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.

•يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.

البقالة

•جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع.

المنتجات الخاصة بالسيارات

•يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

•في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.

•إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية

•يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)

•لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

الكتب

•تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.

مستلزمات الحيوانات الأليفة

•يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.

•لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.

الأدوات والمستلزمات المكتبية

•يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)

•لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

 

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ زوودن بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.

 

شروط وأحكام قبول عمليات الاسترجاع

•يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

•في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى.

•فيما يتعلق بجميع المنتجات الملحق بها علامة الضمان، يُرجى الرجوع إلى ضمان البائع أو عيوب صناعة المنتجات، وسيجب على العميل الاتصال مباشرةً بمركز الخدمة التابع للبائع/ الشركة المصنعة حسب الأحوال في حال عدم قبول نون استرجاع هذه المنتجات.

•لن يُقبل إرجاع المنتج ما لم يجرِ إبلاغ العميل بقبول عملية الإرجاع.

المنتجات المصنفة تحت الفئات المذكورة آنفاً هي التي تكون قابلة للاسترجاع فقط، أما المنتجات المصنفة تحت فئات أخرى مثل: المستهلكات، والبقالة، والأطعمة، وما إلى ذلك فتكون غير صالحة للاسترجاع.

 

نافذة الاسترجاع

ما لم يتحدد غير ذلك، تقدم زوودن خيار نافذة استرجاع مدته سبع ايام (7) أيام من تاريخ تسلُّمكم الشحنة وذلك في حالة المنتجات القابلة للاسترجاع.

 

الإجراء المتبع لدى تسلُّم طلب الاسترجاع

قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعكم. بمجرد وصول المنتج الى التاجر أوالى مركز التخزين والتعبئة، يجب عليكم الانتظار يومي (2) عمل حتى نتسلَّم منتجكم المرتجع ونعالجه. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر فترة تتراوح بين سبعة (7) وأربعة عشر (14) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على الحساب الدي تم الشراء به أو محفظة زوودن الخاصة بكم في حال الدفع النقدي. تعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.

يتم استرداد المبلغ المدفوع عن طريق نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء. إذا تم الدفع نقدًا، سيتم استرداد المبلغ نقدًا. إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية المستخدمة.

 

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ زوودن بحقها في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في المنصة.

لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. إذا رُفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، وكان المنتج مصنفاً تحت قسم زودن فسنُجري محاولتين (2) لإعادة المنتج إلى العميل. إذا باءت محاولات التسليم بالفشل فسنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التسليم لدينا او لدى أحد شركائنا التجار بالإضافة لشركات الشحن والتوصيل.

يمكن للعميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها. إذا تلقينا طلباً من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى

 

سياسة الضمان

الأحكام العامة للضمان:

يتم توفير الضمان من قبل التاجر (البائع)، لا تقع خدمات الضمان التي يقدمها البائع تحت مسؤولية زوودن.

سياسة الضمان في متاجر متعددة التجار قد تختلف بين المتاجر المختلفة. ومن المهم التحقق من سياسة الضمان الخاصة بالمتجر الذي ترغب في الشراء منه. ومع ذلك، يمكنني تقديم نموذج عام لسياسة الضمان في متجر متعدد التجار:

1. مدة الضمان: عادةً ما يحدد المتجر فترة زمنية للضمان على المنتجات التي يبيعها. يمكن أن تتراوح هذه الفترة بين أيام قليلة وعدة أشهر، اعتمادًا على نوع المنتج.

2. نطاق التغطية: يحدد سياسة الضمان أيضًا أنواع الأعطال أو العيوب التي يتم تغطيتها. قد يشمل الضمان العيوب في المواد أو الصناعة أو الأعطال التي تنشأ من استخدام طبيعي للمنتج، ولكن قد يستثني بعض الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن حوادث أو إساءة استخدام.

3. إجراء الضمان: في حالة حدوث عطل يتم تغطيته بوجود الضمان، غالبًا ما يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء للمتجر. من خلال الاتصال بالمتجر، يمكن للعميل معرفة الخطوات التالية التي يجب اتباعها للحصول على الخدمة المطلوبة، مثل إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ.

4. الشروط والاستثناءات: يرجى ملاحظة أن هناك شروطًا واستثناءات قد تنطبق على سياسة الضمان في متجر متعدد التجار. قد يتم استبعاد بعض الأصناف أو الأضرار التي لا تتوافق مع شروط الاستخدام الصحيح أو التي تنتج عن سوء استخدام المنتج.

للحصول على معلومات أكثر تحديدًا حول سياسة الضمان في متجر معين، يُفضل التحقق من سياسة المتجر (البائع) أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على التفاصيل الدقيقة.

 

وفي حال عدم توافر سياسة خاصه بالبائع (التاجر)،تكون سياسة الموقع العامة هي السياسة المعتمدة.

السياسة العامة للضمان والتي يجب على التاجر الامتثال لها

1. جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع على منصة زوودن التجارية مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة) فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.

2. باستثناء منتجات آبل (ضمان الملحقات: عام واحد)، تخضع ملحقات أجهزة الإلكترونيات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ استلام المنتج.

3. لا تقع خدمات الضمان التي يقدمها البائع تحت مسؤولية زوودن. وهذا يشمل مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح, ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار لخدمة مطلوبة .

4. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).

5. يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو تعويضه (سعر المنتج ÷٤٠٠ × أيام التأخير) وذلك في حال التأخر في توفير قطع الغيار، أو التأخر في اجراء الصيانة أو وجود عيب مصنعي في المنتج.

6. يمكن للعميل الحصول على. منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد وتشريعات وزارة التجارة والصناعة.

7. قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.

8. نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح

9. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو إنسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.

10. على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم وضعه في صندوق وتغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن، إذا لم يتم تغليف المنتج بشكل جيد وأدى ذلك لتلف المنتج نون لن تكون مسؤولة عنه في هذه الحالة سيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.

 

سياسة الاستلام والتوصيل للجهاز:

1. تتطلب خدمة التوصيل من أربعة إلى سبعة أيام عمل وفي هذه الحالة لن يتم احتسابها من فترة الإصلاح.

2. يمكن للعميل التواصل مع مقدمي خدمة الضمان مباشرة لمتابعة حالة المنتج أو تقديم مطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة، وسيتم توفير كافة المعلومات لمقدمي الخدمة وذلك عن طريق ممثلي قسم الضمان في نون.

* خدمة الاستلام والتوصيل لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.

** يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.

مقدم خدمة الضمان:

1. ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

2. خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مركز الخدمة المعتمد لا تعتبر من مسؤولية زوودن ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3. لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم زوودن خدماتها بالتواصل مع التاجر ان أمكن لتوفير الحلول بأسرع وقت ممكن.  لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة المملكةالعربية السعودية ("الدولة"). ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.

في حال رفض العميل استلآم المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودع زوودن او مستودع التاجر لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد انقضاء هذه المدة.

سلة التسوق

0 العناصر المحددة

المجموع الفرعي

0 ﷼